お問い合わせ

Shizusora（シズソラ）のオンラインストアをご覧いただき、ありがとうございます。ご注文内容のご確認、配送状況、返品のご相談、商品についてのご質問など、どのようなご用件でもお気軽にご連絡ください。当ストアは、香港法人 Effelin Global Limited（登録番号 79814210）が運営しています。

ご連絡方法

ご連絡方法は、メール（support@shizusora.com）と、このページ下部のお問い合わせフォームの2つです。いただいた内容は担当者が確認し、順番にご返信いたします。

当ストアではお電話でのご対応は行っておらず、メールおよびお問い合わせフォームのみで承っております。文字でのやり取りであれば、ご注文番号や商品名、お写真をそのままご確認いただけるうえ、やり取りの記録が残りますので、担当者が代わった場合でも同じ状況をふまえてご案内できます。

ご相談いただける内容

ご注文について — ご注文内容のご確認、お届け先やサイズの変更のご相談。ご注文後のキャンセルは承っておりませんが、発送準備が完了する前であれば変更をお受けできる場合がございます。
配送状況について — 追跡番号のご案内、お届け予定のご確認、追跡情報が更新されない場合のご相談。送料は全国一律0円で、発送準備に1〜3営業日、輸送に5〜10営業日（合計6〜13営業日）を目安としております。関税および輸入消費税は当ストアが事前に納付しておりますので、お受け取り時のお支払いは発生いたしません。
返品について — 商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内に、メールまたはフォームより事前にお申し出ください。未使用・未着用・未洗濯でタグが付いた状態であることが条件で、返送料はお客様のご負担となります。返品手数料はいただいておりません。お客様のご都合による返品の場合、検品完了後7日以内にストアクレジットにてご返金いたします。なお、下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品の対象外です。
商品についてのご質問 — サイズの実寸（cm）、着丈・袖丈、色の見え方など、ご購入前のご確認。商品ページに記載のない点も、お答えできる範囲でご案内いたします。
お支払いについて — ご利用いただける決済方法（クレジットカード〈Visa、Mastercard、American Express、UnionPay〉、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）に関するご確認。表示価格は日本円（JPY）・消費税込みです。
その他 — 当ストアからのメールが届かない場合、お問い合わせ内容の訂正など。

不良品・誤配送・破損・商品が届かない場合

商品に不具合がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、輸送中の破損があった場合、また商品がお手元に届かない場合は、次の3点を添えてご連絡ください。状況を確認する手順を省けますので、そのままご案内を進められます。

ご注文番号（例：#1001）
該当する商品名・カラー・サイズ
状態がわかるお写真（全体が写ったもの1枚と、該当箇所の接写1〜2枚）※商品が届かない場合はご不要です

この場合の対応はお客様のご負担なく行い、代替品を無料でお送りいたします。代替品のご用意が難しいときは、ご購入時のお支払い方法へご返金いたします（民法第562条〜第564条契約不適合責任）。