返品・返金ポリシー

Shizusora（運営：Effelin Global Limited（香港法人））をご利用いただき、ありがとうございます。当店では、法律で定められたお客様の権利に加えて、当店独自のサービスとして、商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内の返品を承っております。

本ポリシーは、特定商取引法第15条の3に定める返品特約として、当店の返品の条件を定めるものです。本ポリシーの内容が、民法・消費者契約法その他の法令によりお客様に認められた権利を制限することはありません。

返品について（返品特約の要点）

はじめに、もっとも大切な4点をまとめてご案内します。

項目	内容
返品の可否	お受けしております。商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にメールでお申し込みください。8日目以降のお申し込みはお受けしかねます。ただし、衛生上の理由により、下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません（不良・破損・誤配送を除く）。
返品の条件・期間	未使用・未着用・未洗濯で、下げ札・タグ・付属品がすべて付いた、お届け時の状態であること。お申し込みの期限は商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内です。返品には、事前のメールでのお申し込みと、当店による返品受付のご連絡が必要です。
返品送料のご負担	お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。返品手数料（返品にともなう当店の手数料）はいただきません。
ご返金の方法	お客様のご都合による返品は、ストアクレジット（当店でのお買い物にご利用いただける残高）でのご返金となります。お支払い方法へのご返金は行っておりません。ご返金額は返品された商品の商品代金の全額（まとめ買い割引が適用されていた場合は、割引の再計算に従って計算いたします）です。

なお、商品に不良・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）、商品がお手元に届かない場合は、上記とはお取り扱いが異なり、当店の負担で対応いたします。詳しくは下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」をご覧ください。

日本国内に返送先はございません

当店の商品は、日本国外の物流センターから発送しております。日本国内に返品の受付窓口はなく、返送先も国外となります。当店の返品受付が完了する前に商品を返送されますと、お受け取りができず、ご返金のお手続きも行えません。必ず先にメールでお申し込みいただき、当店からの返送先のご案内をお待ちください。

返品をご希望の場合のお手続き

メールでお申し込みください。商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内に、support@shizusora.com 宛に、ご注文番号・返品をご希望の商品名・返品の理由をご記入のうえご連絡ください。8日目以降のお申し込みはお受けしかねます。
当店で内容を確認し、返送先をご案内します。返品の条件を満たしているかを確認したうえで、返品受付のご連絡とあわせて、返送先の住所と返送時の注意点をメールでお知らせします。返送先は、この段階で初めてご案内いたします。
商品の状態をご確認のうえ、梱包してください。未使用・未着用・未洗濯であること、下げ札・タグ・付属品がすべて付いていることをご確認ください。輸送中に傷まないよう、できる限り元の袋・箱に入れてお包みください。
追跡できる方法で発送してください。国際追跡が可能な配送業者をお選びいただき、発送後に追跡番号をメールでお知らせください。追跡のない方法で返送され、当店に商品が届かなかった場合は、配送状況を確認できず、ご返金のお手続きができません。

お手続きの流れについては、よくあるご質問もあわせてご覧ください。

返品をお受けできる商品の条件

未使用・未着用・未洗濯であること
お届け時の状態であること（においの付着、汚れ、ペットの毛、化粧品の付着などがないこと）
下げ札・タグ・付属品がすべて付いていること
元の袋・箱などの包装が付属していること
ご購入を確認できるもの（ご注文確認メール）があること
商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にメールでお申し込みいただき、当店から返品受付のご連絡を受けていること

返送いただいた商品は、物流センターに到着後、当店で検品いたします。上記の条件を満たしていないことが確認された場合は、ご返金いたしかねることがございます。また、商品に使用の跡や破損が見られる場合は、その分をご返金額から差し引かせていただくことがあります。差し引く理由と金額は、事前にメールでご説明します。その際は、商品のお取り扱いについてもあわせてご相談させていただきます。

お客様のご都合による返品をお受けできない商品

衛生上の理由により、下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません（不良・破損・誤配送を除く）。

下着、インナー、水着（衛生シールをはがされたもの）
イヤリング・ピアスなどの装身具
ご使用後の商品、洗濯された商品

これらの商品であっても、不良・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）は、下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」のとおり、当店の負担で対応いたします。

ご返金について（ストアクレジット）

お客様のご都合による返品では、返品商品の検品が完了した時点でご返金を確定し、確定日から7日以内にストアクレジットを発行します。金額は、返品された商品の商品代金の全額（まとめ買い割引が適用されていた場合は、割引の再計算に従って計算いたします）です。割引の再計算の方法は、下記「一部返品の場合の割引の再計算」をご覧ください。

当店は全商品を送料無料（全国一律 0円）でお届けしているため、往路の送料としてご返金する金額はございません。返送にかかった費用は、お客様のご都合による返品の場合、ご返金の対象外です。

ストアクレジットのご利用について

ストアクレジットは、当店のオンラインストアでのお買い物にご利用いただけます。
ご登録のメールアドレス宛に、ご利用方法とあわせてお送りします。
有効期限は設けておりません。
一度のご注文で使い切れなかった残額は、次回以降のご注文にご利用いただけます。
現金へのお引き換え、第三者への譲渡・売却はお受けしておりません。
ストアクレジットでご購入いただいた商品も、本ポリシーの対象です（ご返金は再びストアクレジットとなります）。

交換について

サイズ違い・カラー違いへの交換も承っております。お申し込みの期限と商品の条件は返品と同じで、商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内のお申し込み、未使用・未着用・タグ付きであることが必要です。support@shizusora.com 宛に、ご注文番号と、ご希望の商品・サイズをお知らせください。

交換の場合も、返送料はお客様のご負担となります。交換品の発送は、通常のご注文と同じく送料0円でお送りします。ご希望の商品の在庫がない場合は、他の商品のご案内、またはストアクレジットでのご返金のいずれかを、お客様にお選びいただきます。

なお、衛生上の理由により、下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません（不良・破損・誤配送を除く）。

ご注文のキャンセルについて

ご注文が完了しますと、すぐに物流センターでの出荷手配が始まります。そのため、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。キャンセル受付期間は設けておりません。ご注文の前に、商品・サイズ・数量・お届け先をご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文後にご事情が変わった場合は、次の方法をご利用いただけます。

商品がお手元に届いた後、本ポリシーに沿って返品をお申し込みいただけます（商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内、返送料はお客様のご負担、ストアクレジットでのご返金）。
商品に不良・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）は、下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」のとおり、お客様に費用のご負担をおかけすることなく対応いたします。
お届け先やサイズの変更については、発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。詳しくは下記「ご注文内容の変更について」をご覧ください。

ご注文内容の変更について

変更はキャンセルとは異なり、発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。お届け先住所やサイズの変更をご希望の場合は、できるだけ早く support@shizusora.com までご連絡ください。

変更を行った場合、発送準備期間は、変更手続きが完了した時点から改めて計算されます。
発送準備が完了した後、および発送後は、内容の変更を承れません。
出荷手続きの状況によっては変更が間に合わず、そのまま発送となる場合があります。あらかじめご了承ください。

不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合

商品に不良があった場合、輸送中に破損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）、また商品がお手元に届かない場合は、お客様に費用のご負担をおかけすることなく対応いたします。

お手数ですが、できるだけ早く support@shizusora.com までご連絡ください。その際、次の情報をお知らせいただけますと、確認がスムーズです。

ご注文番号
状況のご説明（どの部分に、どのような不具合があるか）
商品全体・不具合の箇所・梱包（外装）がわかる写真

内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。代わりの商品は送料0円でお送りします。不良品の返送をお願いする場合も、返送料は当店が負担いたしますので、お客様のご負担は生じません。

代わりの商品をご用意できない場合は、ご購入代金を、お支払いいただいた方法へご返金いたします。この場合のご返金には、上記のストアクレジットの定めは適用されません。これは、民法第562条から第564条に定める契約不適合責任に基づくお取り扱いです。

写真のご提出は、状況を早く確認するためのお願いであり、ご連絡が遅れたことのみを理由に、法律上お客様に認められた権利を失わせるものではありません。不具合にお気づきになった時点で、ご連絡ください。

商品がお手元に届かない場合は、配送ポリシーに記載のお届け目安を3営業日過ぎても商品が届かない場合に、ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者への調査依頼を含め、当店で確認いたします。営業日は、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。

返送料・税関に関するお取り扱い

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。国際追跡が可能な配送業者をお選びいただき、追跡番号をお知らせください。

日本から国外へ商品を返送される際は、伝票に「返送品（Returned Goods）」である旨と、商品の内容・金額を正しくご記入ください。記載に不備があると、税関で保留され、返送先に届かない場合があります。ご不明な点は、事前にご相談ください。

返送された商品にかかる当店側の輸入手続きと、その費用は、当店が負担いたします。お客様に、お客様が管理できない税関手続きの結果について責任を負っていただくことはありません。

税関での保留・配送の遅れについて

返送された荷物が税関で保留されたり、通常より日数がかかったりする場合があります。これらは、当店・お客様のいずれもが管理できない事情によるものです。荷物の到着が確認できない場合は、追跡番号をお知らせください。当店から状況を確認し、その後の進め方をご案内します。

税関から返送人であるお客様に書類の提出を求められた場合は、お手数ですがご対応くださいますようお願いいたします。書類の内容についてご不明な点があれば、当店からもご案内いたします。

一部返品の場合の割引の再計算

当店のまとめ買い割引は、2点以上10%割引、3点以上15%割引、4点以上20%割引です。この割引をご利用いただいたご注文のうち、一部のみを返品される場合、お手元に残る商品の点数に応じて、適用される割引率が変わります。その場合、お手元に残る商品は残る点数に応じた割引率で計算し直し、お支払いいただいた金額から、その計算後の金額を差し引いた額をストアクレジットでご返金いたします。

計算例

1点 ¥3,980 の商品を3点ご購入（合計 ¥11,940）
3点以上15%割引が適用され、お支払い金額は ¥10,149
1点を返品され2点をお手元に残される場合、残る2点は2点以上10%割引の ¥7,164 として計算
ご返金額は ¥10,149 − ¥7,164 = ¥2,985（ストアクレジット）

ご注文のすべてを返品される場合は、この再計算は行わず、お支払いいただいた商品代金の全額をご返金いたします。

なお、不良品・破損・誤配送など当店の責任による返品の場合は、この再計算によってお客様に不利益が生じないお取り扱いといたします。

お届けできなかった場合・お受け取りを辞退された場合

配送業者がお届けできず、当店に商品が返送された場合は、まずお客様にご連絡し、再発送についてご相談いたします。

お届け先住所の記載に誤りや不足があったこと、または商品をお受け取りいただけなかったことにより配達ができなかった場合、再発送にかかる実費はお客様にご負担いただきます。金額は事前にメールでお知らせし、ご了承をいただいてから再発送の手配をいたします。配達ができなかった原因が当店または配送業者にある場合は、当店が費用を負担いたします。

再発送をご希望されない場合、お客様が受け取りを辞退された場合、当店からのご連絡がつかない場合、または再発送が難しい場合は、返送された商品の商品代金の全額をストアクレジットでご返金いたします。お客様が商品をお受け取りになっていないため、この場合に使用の跡などを理由として金額を差し引くことはありません。

ご注文後にお届け先の誤りにお気づきの際は、発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。できるだけ早くご連絡ください。

お問い合わせ

返品・交換・ご返金に関するご相談は、下記までお願いいたします。お問い合わせページもご利用いただけます。

メール：support@shizusora.com
受付時間：平日 9:00〜21:00（日本時間／土日祝日および当店休業日を除く）
ご返信の目安：1〜2営業日以内（土日祝日を除く）

営業日は、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。

準拠法および法令上のお取り扱い

本ポリシーには日本法が適用されます。当店は日本国外に所在する事業者ですが、日本にお住まいのお客様との取引には、特定商取引法・消費者契約法・民法など、日本の消費者保護に関する強行規定が適用されます。本ポリシーの定めによって、その適用が妨げられることはありません。また、日本にお住まいのお客様は、日本の裁判所に訴えを提起することができます。

本ポリシーの一部が法令に反すると判断される場合、その部分は適用されず、法令の定めが優先します。その他の部分は引き続き有効です。当店の責任を免れることを目的とした定めは置いておりません。

あわせて、配送ポリシー、利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表記もご確認ください。

事業者情報

ショップ名：Shizusora
販売業者：Effelin Global Limited（香港法人）
運営統括責任者：Naoufal Rifi
所在地：Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
会社登記番号（CR）：79814210
メールアドレス：support@shizusora.com
受付時間：平日 9:00〜21:00（日本時間／土日祝日および当店休業日を除く）

最終更新日：2026年8月2日