配送について

配送ポリシー

本ポリシーは、Effelin Global Limited（香港法人）が運営する Shizusora でお買い上げいただいた商品の発送および配送の取り扱いを定めたものです。ご注文の前にご確認ください。

商品は日本国外の物流センターから発送し、日本国内のお客様へお届けしています。商品価格および送料の表示はすべて日本円（JPY）です。

返品特約（重要事項）

お客様のご都合によるご返品について、当店は次のとおり定めています。お手続きの詳細は返品・返金ポリシーに記載しています。

返品の可否：未使用・未着用・未洗濯で、タグ・付属品・元の梱包材が揃っており、ご購入を確認できるもの（ご注文確認メール）がある商品に限り、ご返品を承ります。ご返送の前に必ずメールでお申し込みいただき、当店の返品受付をお待ちください。返品受付のご連絡を差し上げる前に送られた商品は、お手続きができません。衛生上の理由により、下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品・交換をお受けしておりません（不良・破損・誤配送を除く）。
返品の条件・期間：商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にメールでお申し込みください。8日目以降のお申し込みはお受けできません。ご返金はストアクレジット（当店でのお買い物にご利用いただける残高）での発行となります。返品商品の検品が完了した時点でご返金を確定し、確定日から7日以内にストアクレジットを発行します。金額は、ご返品いただいた商品について実際にお支払いいただいた商品代金の全額です（まとめ買い割引が適用されていた場合は、割引の再計算に従って計算いたします）。当初の送料は返金の対象外です。返品手数料はいただきません。ストアクレジットに有効期限は設けておりません。
返品送料の負担：お客様のご都合によるご返品の場合、ご返送にかかる送料はお客様のご負担です。追跡サービスのある国際配送をご利用ください。

お戻しいただいた商品が上記の条件を満たさない場合（使用の跡や破損が見られる場合など）は、その分を差し引かせていただくことがあります。差し引く理由と金額は、事前にメールでご説明します。

まとめ買い割引（2点以上10%割引、3点以上15%割引、4点以上20%割引）をご利用のご注文について、一部の商品のみをご返品いただく場合は、お手元に残る商品の点数に応じた割引率で計算し直します。計算例は次のとおりです。

1点 ¥3,980 の商品を3点ご購入（合計 ¥11,940）→ 3点以上15%割引が適用され、お支払い金額は ¥10,149 → 1点を返品され2点をお手元に残される場合、残る2点は2点以上10%割引の ¥7,164 として計算 → ご返金額は ¥10,149 − ¥7,164 = ¥2,985（ストアクレジット）

交換をご希望の場合も、同じ期間・同じ条件で承ります。この場合も、ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。交換品は送料0円でお送りします。

商品の不良・破損・誤配送・未着の場合は上記とは取り扱いが異なり、お客様のご負担は生じません。下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」をご覧ください。

配送料とお届け日数

お届け先	発送準備期間	輸送期間	お届けまでの目安	送料
日本全国	1〜3営業日	5〜10営業日	6〜13営業日	全国一律 0円（無料）

営業日は、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。
送料は全国一律 0円です。ご購入金額の下限や条件はありません。離島を含め、追加の送料はいただきません。
「お届けまでの目安」は、発送準備期間（1〜3営業日）と輸送期間（5〜10営業日）を合計した日数です。起算日については下記「ご注文の受付時間と発送準備の起算」をご覧ください。
お届け日数は目安であり、確約するものではありません。税関での手続きや配送業者の混雑状況により、前後する場合があります。
送料が無料となるのは最初の発送分です。再発送が必要となった場合の送料の取り扱いは、下記「お届けできなかった場合・お受け取りを辞退された場合」をご覧ください。

ご注文の受付時間と発送準備の起算

平日 14:00（日本時間）までにご注文とお支払いの確認ができた場合は、当日を発送準備期間の1日目として起算し、当日中に発送準備を開始します。

14:00を過ぎたご注文、および土曜日・日曜日・祝日・当店休業日のご注文は翌営業日を1日目として起算します。

発送元について

商品は日本国外の物流センターから発送しています。そのため、日本国内のみで完結するお店と比べて、お届けまでに日数をいただきます。上記の 6〜13営業日が通常のお届けの目安です。

また、日本国内に返品・交換をお受けする拠点はございません。ご返送先の住所は、返品受付のご連絡とあわせて個別にご案内します。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。

追跡番号のご案内

すべてのご注文に追跡サービスを付けて発送します。発送が完了しましたら、追跡番号を記載したメールを、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお送りします。

追跡情報は、発送後 1〜3営業日ほどで反映されます。反映されるまでは「情報がありません」と表示される場合があります。
発送のお知らせが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、support@shizusora.com までご連絡ください。

関税・輸入消費税について

当店は DDP（関税・諸税元払い）で発送しています。関税および輸入消費税は、当店が事前に負担・納付しています。商品をお受け取りの際に、追加でお支払いいただく費用は発生しません。

万一、お受け取りの際に配送業者から追加の請求があった場合は、お支払いになる前に、ご注文番号と請求書の写しを添えて support@shizusora.com までご連絡ください。当店で内容を確認のうえ、ご対応します。

ご注文内容の変更

お届け先住所やサイズの変更は、発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。ご注文後はできるだけ早く、ご注文番号と変更のご希望内容を添えてご連絡ください。

変更を行った場合、発送準備期間はその時点から改めて起算されます。お届けが数日遅くなる点をあらかじめご了承ください。
発送後の転送や住所変更は、配送業者の仕組み上お受けできません。

ご注文のキャンセルについて

ご注文が確定した後のキャンセルは承っておりません。キャンセルをお受けできる期間（キャンセル受付期間）は設けていません。ご注文の確定と同時に物流センターでの処理が始まり、途中で止めることができないためです。

ご注文後にお気持ちが変わった場合は、次の方法をご利用いただけます。

商品到着後のご返品：商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にメールでお申し込みいただければ、ご返品を承ります。8日目以降のお申し込みはお受けできません。ご返送の送料はお客様のご負担、ご返金はストアクレジットでの発行となります。条件と手順は上記「返品特約（重要事項）」および返品・返金ポリシーをご確認ください。
不良・破損・誤配送・未着の場合：お客様のご負担なく対応します。下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」をご覧ください。

なお、ご注文内容の変更はキャンセルとは別の取り扱いです。発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。詳しくは上記「ご注文内容の変更」をご覧ください。

配送の遅延について

次のような事情により、お届けが目安の日数を超えることがあります。

年末年始・大型連休など、配送業者の繁忙期
台風・大雪・地震などの天候および災害
税関での検査や手続き
配送業者側の輸送の遅れ、航空便の遅延・欠航

これらは当店だけでは解消が難しい事情ですが、状況の確認と配送業者への照会は当店で行います。お届けの目安（6〜13営業日）を 3営業日 過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号を添えて support@shizusora.com までご連絡ください。荷物の所在が確認できない場合は、下記「不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合」に沿って対応します。

お届けできなかった場合・お受け取りを辞退された場合

次の場合、商品は当店の物流センターへ返送されます。

お届け先住所の記載に誤りや不足があった場合
保管期限内にお受け取りがなく、配送業者から返送された場合
お受け取りを辞退された場合

返送を確認しましたら、当店からメールでご連絡します。ご希望があれば、正しいお届け先へ再発送します。

お届け先住所の記載に誤りや不足があったこと、または商品をお受け取りいただけなかったことにより配達ができなかった場合、再発送にかかる実費はお客様にご負担いただきます。金額は事前にメールでお知らせし、ご了承をいただいてから再発送の手配をいたします。配達ができなかった原因が当店または配送業者にある場合は、当店が費用を負担いたします。

再発送をご希望されない場合、お客様が受け取りを辞退された場合、当店からのご連絡がつかない場合、または再発送が難しい場合は、返送された商品の商品代金の全額をストアクレジットでご返金いたします。お客様がお手元で受け取られていない商品ですので、使用の跡などを理由に金額を差し引くことはありません。

不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合

お届けした商品に不良や破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合（誤配送）、または商品が届かなかった場合は、お客様のご負担は生じません。

お気づきになりましたら、できるだけ早く support@shizusora.com までご連絡ください。その際、次の情報をお知らせいただけますと、確認がスムーズです。

ご注文番号
不具合の内容・状況のご説明
商品全体および該当箇所がわかる写真、外装（配送袋・箱）の写真

内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。代わりの商品は送料0円でお送りします。不良品の返送をお願いする場合も、返送料は当店が負担いたしますので、お客様のご負担は生じません。代わりの商品をご用意できない場合は、ご購入代金を元のお支払い方法へご返金します。

上記のご連絡は状況を早く確認するためのお願いであり、写真のご提出が遅れたことをもって、お客様の権利が失われるものではありません。お引き渡しした商品が種類・品質・数量に関して契約の内容に適合しない場合の当店の責任（契約不適合責任、民法第562条以下）は、法令に従って負います。

準拠法および裁判管轄

本ポリシーおよび当店とお客様との取引には、日本法が適用されます。消費者契約法、特定商取引法をはじめとする日本の消費者保護に関する強行法規は、そのまま適用されます。本ポリシーの内容がこれらの法令に反する場合は、法令の定めが優先します。

また、お客様が当店との取引に関して訴えを提起される場合、日本の裁判所に提起していただくことができます。

事業者情報・お問い合わせ

ショップ名	Shizusora
販売業者	Effelin Global Limited（香港法人）
運営統括責任者	Naoufal Rifi
所在地	Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
会社登記番号（CR）	79814210
メールアドレス	support@shizusora.com
受付時間	平日 9:00〜21:00（日本時間／土日祝日および当店休業日を除く）

お問い合わせはメールで承っています。お問い合わせページからもご連絡いただけます。受付時間内にいただいたご連絡には、1〜2営業日以内（土日祝日を除く）にご返信します。

ご注文前によくいただくご質問はよくあるご質問に、事業者に関する法定の表示は特定商取引法に基づく表記にまとめています。あわせて返品・返金ポリシー、利用規約、プライバシーポリシーもご確認ください。

最終更新日：2026年8月2日