プライバシーポリシー

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

Shizusora（以下「当店」といいます）は、日本国内にお住まいのお客様に商品を販売しており、ご注文の受付とお届けのためにお客様の個人情報をお預かりしています。当店を運営する Effelin Global Limited（香港法人）は日本国外の事業者ですが、日本国内の方の個人情報を取り扱う事業者として、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）の適用を受けます（同法の域外適用）。当店は、同法および個人情報保護委員会のガイドラインに従って個人情報を取り扱います。

本ポリシーは、当店のウェブサイトのご利用、商品のご注文、メールでのお問い合わせを通じて当店が取得するすべての個人情報に適用されます。

1. 事業者の情報

個人情報保護法第32条に基づき、個人情報取扱事業者に関する事項を以下のとおり公表します。

ショップ名	Shizusora
販売業者	Effelin Global Limited（香港法人）
運営統括責任者	Naoufal Rifi
個人情報保護管理責任者	Naoufal Rifi
所在地	Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong
会社登記番号（CR）	79814210
メールアドレス	support@shizusora.com
受付時間	平日 9:00〜21:00（日本時間／土日祝日および当店休業日を除く）

当店はお電話での受付を行っておりません。ご連絡はすべてメールにて承ります。また、当店が加入している認定個人情報保護団体はありません。販売条件その他の法定の表示事項については、特定商取引法に基づく表記およびお問い合わせページもあわせてご確認ください。

2. 取得する個人情報の種類

当店が取得する個人情報は、次のとおりです。

2-1. お客様からご提供いただく情報

お名前（漢字・カナ／ローマ字表記を含みます）
メールアドレス
お届け先のご住所（郵便番号、都道府県、市区町村、建物名・部屋番号）
お電話番号（配送業者からご連絡を差し上げるためにご入力いただく場合があります）
ご注文の内容（商品名、サイズ、色、数量、金額、ご注文番号、ご注文日時）
返品・交換のお申し出の内容（ご注文番号、ご申請の理由、商品や梱包のお写真）
お問い合わせの内容およびやり取りの記録
メールマガジンのご購読・配信停止の状況
アカウントを作成された場合のログイン情報（パスワードは暗号化して保管しており、当店が内容を確認することはできません）

2-2. 決済に関する情報

クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードなどの決済情報は、決済代行事業者が直接取得し、処理します。当店のサーバーにカード番号が保存されることはなく、当店がカード番号の全桁を確認することもできません。当店が受け取るのは、決済の成否、決済手段の種類、カード番号の下4桁、ご請求先のお名前・ご住所などに限られます。

2-3. ウェブサイトのご利用にともない自動的に取得する情報

IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、OS、端末の種別
アクセスの日時、ご覧になったページ、参照元ページ（リファラ）
Cookie およびこれに類する技術によって生成される識別子
カートの内容など、サイトの動作に必要な一時的な情報

2-4. 取得しない情報

当店は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実などの要配慮個人情報を取得しません。これらの情報をお問い合わせ等でお知らせいただく必要はございません。

3. 個人情報の取得方法

ご注文手続きの入力フォーム
会員登録およびメールマガジン登録のフォーム
メール（support@shizusora.com）でのお問い合わせ、およびお問い合わせページでご案内している方法によるご連絡
返品・交換のお申し出のメールおよび添付いただいたお写真
Cookie 等によるウェブサイト上での自動的な取得
決済代行事業者および配送事業者からの取引・配送状況のご連絡

4. 利用目的

当店は、取得した個人情報を次の目的の範囲内で利用します。

4-1. ご注文と配送のため

ご注文の受付、内容の確認、ご注文確認メールの送信
代金の決済処理および入金の確認
商品の梱包、発送手配、配送状況（追跡番号）のご連絡
輸出入の通関手続き（関税および輸入消費税は当店があらかじめ負担する DDP 方式です）
お届け先が不明な場合、ご不在の場合、お受け取りを辞退された場合などの対応

お届けできなかった場合・お受け取りを辞退された場合

お届けできなかったご注文への対応にあたり、当店は上記のご注文情報およびご連絡先を利用します。取り扱いは次のとおりです。

お届け先住所の記載に誤りや不足があったこと、または商品をお受け取りいただけなかったことにより配達ができなかった場合、再発送にかかる実費はお客様にご負担いただきます。金額は事前にメールでお知らせし、ご了承をいただいてから再発送の手配をいたします。配達ができなかった原因が当店または配送業者にある場合は、当店が費用を負担いたします。

再発送をご希望されない場合、お客様が受け取りを辞退された場合、当店からのご連絡がつかない場合、または再発送が難しい場合は、返送された商品の商品代金の全額をストアクレジットでご返金いたします。

詳しい配送および返金の条件は、配送ポリシーおよび返品・返金ポリシーをご覧ください。

4-2. お客様対応のため

お問い合わせへの回答およびご要望への対応
返品・交換のお申し出の受付、確認、返送先のご案内、ストアクレジットの発行
不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合の調査および代替品の手配
ご注文内容の変更（お届け先・サイズの変更）のご依頼への対応
対応履歴の記録およびサービスの品質改善

上記の対応にあたっての取り扱いは、次のとおりです。

ご注文内容の変更について

発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。

不良品・破損・誤配送・商品が届かない場合について

代わりの商品は送料0円でお送りします。不良品の返送をお願いする場合も、返送料は当店が負担いたしますので、お客様のご負担は生じません。

4-3. 会員サービスのご提供のため

アカウントの登録、ご本人の確認、管理
ご注文履歴の表示およびストアクレジット残高の管理

4-4. ご案内のため（ご同意をいただいた場合に限ります）

メールマガジン、新着商品や販売開始のご案内の配信
カートに商品を残されたお客様への確認メールの送信

配信の停止をご希望の場合は、メール内の配信停止リンク、または support@shizusora.com へのご連絡により、いつでもお手続きいただけます。

4-5. サイトの運営・改善のため

ウェブサイトの表示、動作、在庫表示の維持
アクセス状況の分析にもとづく使いやすさの改善
不正アクセス、なりすましによるご注文、不正利用の検知と防止

4-6. 法令等への対応のため

取引記録の保存、会計および税務上の処理
法令にもとづく対応、監督官庁または裁判所からの要請への対応
紛争が生じた場合の権利の行使および防御

上記の目的を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合は、あらかじめお客様にお知らせし、必要な場合にはご同意をいただいたうえで利用します。

5. 個人情報の第三者提供

当店は、お客様のご同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、次の場合を除きます。

法令にもとづく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様のご同意を得ることが困難な場合
国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者から協力を求められ、ご同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
合併、事業譲渡その他の事由により事業を承継する場合（承継後も本ポリシーの範囲内で取り扱います）

なお、次項の業務委託にともなう取扱いは、個人情報保護法上の「第三者提供」には該当しません。

6. 業務委託

当店は、ご注文の処理に必要な範囲で、次の事業者に個人データの取扱いを委託しています。委託先とは契約を締結し、目的外の利用を禁止したうえで、必要かつ適切な監督を行っています。

委託先の種別	委託する業務	提供する情報
ECプラットフォーム事業者（Shopify Inc. および同社グループ）	ストアの運営基盤、ご注文データの保管、ご注文確認メールの送信	お名前、ご住所、メールアドレス、お電話番号、ご注文内容、アクセスログ
決済代行事業者	クレジットカード等の決済処理、不正決済の検知	お名前、ご請求先住所、メールアドレス、決済金額、決済手段の情報
物流・配送事業者（国際物流センターの運営者および配送キャリア）	商品の梱包、発送、輸出入の通関、配送、追跡情報の提供	お名前、お届け先住所、お電話番号、ご注文内容
メール配信システム事業者	ご案内メールの配信および配信状況の管理	お名前、メールアドレス、購読状況、ご注文履歴
アクセス解析ツール提供事業者	サイトのご利用状況の分析	Cookie 識別子、IPアドレス、閲覧履歴

現時点の具体的な委託先事業者名の一覧は、support@shizusora.com までお申し出いただければ、メールにてご提供します。

7. 共同利用

当店は、個人データの共同利用は行っておりません。今後、共同利用を行う場合には、共同して利用する者の範囲、利用目的、管理について責任を有する者の氏名を、あらかじめ本ポリシーに明記します。

8. 外国にある第三者への提供（越境移転）

当店は香港に所在する事業者であり、また利用するサービスの多くが日本国外に拠点を置いています。そのため、お客様の個人データは、個人情報保護法第28条にいう外国にある第三者への提供に該当する形で取り扱われます。お客様にご判断いただくために必要な情報として、移転先の国名および当該国の個人情報の保護に関する制度を、以下のとおりお知らせします。

移転先の国・地域	移転先	移転する目的	当該国の個人情報の保護に関する制度
香港	Effelin Global Limited（香港法人）	ご注文の管理、お客様対応、返品・交換の確認、記録の保管	個人データ（プライバシー）条例（Personal Data (Privacy) Ordinance, Cap. 486）により、利用目的の特定、正確性の確保、保管期間の制限、安全管理、開示・訂正の請求などの原則が定められており、個人データプライバシー・コミッショナー事務局（PCPD）が監督しています。
カナダ	Shopify Inc.（ECプラットフォーム）	ストアの運営、ご注文データの保管・処理	連邦法である個人情報保護および電子文書法（PIPEDA）が民間部門を規律しており、連邦プライバシー・コミッショナー事務局（OPC）が監督しています。
アメリカ合衆国	Shopify のデータセンターおよび関連するクラウド・解析・メール配信の各サービス提供者	データの保管・処理、システムの運用、メールの配信、アクセス解析	個人情報全般を包括的に規律する連邦法はなく、州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法／CCPA・CPRA など）および分野別の連邦法によって規律されています。

これら3か国・地域は、いずれも個人情報保護委員会規則第15条にもとづく「日本と同等の水準にある個人情報保護制度を有していると認められる外国」には指定されていません（指定を受けているのは欧州経済領域（EEA）加盟国および英国です）。そのため当店は、移転先との契約により、個人情報保護法にもとづく措置に相当する措置（利用目的の制限、安全管理措置、再委託の制限、開示等の請求への対応など）を継続的に講じさせ、その実施状況を定期的に確認しています。

移転先が講じている相当措置の内容については、お申し出をいただいた場合、当店が把握している範囲でご提供します。また、委託先の追加や変更により移転先の国が増減することがあるため、最新の移転先国の一覧は support@shizusora.com へのお申し出により随時ご提供します。

9. 外的環境の把握

当店は、前項のとおり、香港、カナダおよびアメリカ合衆国に所在するサーバーおよび事業者において個人データを取り扱っています。当店は、これらの国・地域における個人情報の保護に関する制度（前項の表に記載した法令および監督機関の枠組み）を把握したうえで、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じています。

具体的には、各国の制度を定期的に確認し、政府機関によるデータへのアクセスに関する枠組みや、委託先が所在する国の法令改正の状況を踏まえて、契約条件および技術的な保護措置を見直しています。

10. 安全管理措置

当店は、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、次の措置を講じています。

組織的安全管理措置

個人情報保護管理責任者（運営統括責任者 Naoufal Rifi）を定め、責任の所在を明確にしています。
個人データの取扱状況を記録し、定期的に点検しています。
漏えい等の事案が発生した場合の報告・連絡体制を整備しています。

人的安全管理措置

個人データを取り扱う者を必要最小限に限定しています。
取扱いに関わる者に対して守秘義務を課しています。

物理的安全管理措置

個人データを取り扱う端末を管理し、紛失・盗難を防ぐための措置を講じています。
個人データを含む書類・記録媒体を廃棄する際は、復元できない方法で処分しています。

技術的安全管理措置

ウェブサイト全体を SSL/TLS により暗号化し、送信される情報を保護しています。
管理画面へのアクセスはアカウントごとに認証を行い、アクセス権限を業務上必要な範囲に限定しています。
クレジットカード情報は当店では保持せず、決済代行事業者の環境で処理しています。
不正アクセスを防止する仕組みを導入し、継続的に更新しています。

11. 漏えい等が発生した場合の対応

個人データの漏えい、滅失または毀損その他の個人データの安全の確保に係る事態が生じ、お客様の権利利益を害するおそれが大きい場合には、個人情報保護法第26条にもとづき、個人情報保護委員会への報告と、対象となるお客様へのご連絡を速やかに行います。原因の調査と再発防止の措置についても、あわせてご報告します。

12. 保有期間と廃棄

当店は、利用目的の達成に必要な期間に限って個人データを保有し、期間の経過後は遅滞なく削除または匿名化します。

情報の種類	保有期間
ご注文・お取引の記録（ご注文内容、金額、お届け先、決済結果）	会計および税務上の必要性から、お取引の完了後 7 年間
お問い合わせ・返品交換対応の記録	対応の完了後 3 年間
アカウント情報	退会のお申し出まで（退会後は、上記の取引記録を除いて削除します）
メール配信の登録情報	配信停止のお申し出まで（停止後は、再配信を防ぐために必要な最小限の記録のみを保持します）
Cookie・アクセスログ	取得から最長 26 か月
ストアクレジットの発行・利用の記録	最終のご利用後 7 年間

13. Cookie およびこれに類する技術

当店のウェブサイトでは Cookie を使用しています。Cookie は、お客様のブラウザに保存される小さなテキストファイルです。

必須の Cookie：カートの内容の保持、ログイン状態の維持、不正利用の防止など、サイトの動作に欠かせないものです。これらを無効にされた場合、ご注文手続きが正常に行えません。
分析のための Cookie：どのページがどの程度ご覧いただいているかを把握し、サイトを改善するために使用します。
ご案内のための Cookie：お客様の関心に沿ったご案内を表示するために使用する場合があります。

Cookie の受け入れは、ブラウザの設定によりお客様ご自身で拒否・削除していただけます。日本では欧州のような Cookie 同意バナーの表示が法律上義務づけられているわけではありませんが、当店は使用状況を本ポリシーで明らかにしています。第三者の広告・解析ツールを新たに導入する場合は、本ポリシーに追記します。

個人関連情報の取扱い

Cookie 識別子や閲覧履歴などの個人関連情報を第三者に提供し、その第三者において個人データとして取得されることが想定される場合、当店は個人情報保護法第31条に従い、あらかじめお客様のご同意が得られていることを確認したうえで提供します。

14. 開示等の請求手続き

お客様は、ご自身の個人情報について、次の請求を行うことができます。

利用目的の通知
保有個人データの開示（電磁的記録によるご提供をご希望の場合は、その旨をお知らせください）
第三者提供記録の開示
内容が事実でない場合の訂正、追加または削除
利用停止または消去（目的外の利用、不正な取得、必要がなくなった場合、漏えい等が生じた場合、権利や正当な利益が害されるおそれがある場合）
第三者への提供の停止

請求の方法

メールでお申し出ください。宛先は support@shizusora.com、件名は「個人情報の開示等の請求」としてください。ご連絡方法はお問い合わせページでもご案内しています。
必要事項をご記入ください。お名前、ご登録のメールアドレス、ご注文がある場合はご注文番号、請求の種類（開示・訂正・利用停止など）、ご請求の内容をお知らせください。
ご本人であることを確認します。ご登録のメールアドレスからのご連絡であること、ご注文内容が一致することなどにより確認します。確認が難しい場合は、追加の情報をお伺いすることがあります。ご本人であることを確認できない場合は、ご請求にお応えできないことがあります。
ご回答します。受付から原則として 2 週間以内に、ご登録のメールアドレス宛にご回答します。調査にお時間をいただく場合は、その旨と見込みの期間をお知らせします。

手数料は原則として無料です。代理人によるご請求の場合は、委任状など代理権を確認できる書類をお願いすることがあります。なお、法令により保存が義務づけられている記録など、削除にお応えできない情報がある場合は、その理由をご説明します。

15. 未成年の方の個人情報

未成年の方がご利用になる場合は、あらかじめ親権者の方のご同意を得たうえでご注文・ご登録をお願いします。親権者の方から、未成年のお子様に関する個人情報の削除のご依頼があった場合は、法令により保存が必要な記録を除いて削除します。

16. 苦情・お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、苦情は、下記までお寄せください。

窓口	Shizusora カスタマーサポート／Effelin Global Limited（香港法人）
メールアドレス	support@shizusora.com
受付時間	平日 9:00〜21:00（日本時間／土日祝日および当店休業日を除く）
所在地	Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong

ご連絡の方法はお問い合わせページでもご案内しています。ご注文や配送に関するよくあるご質問は、よくあるご質問ページをご覧ください。

いただいたお問い合わせには、1〜2営業日以内（土日祝日を除く）にご返信します。営業日は、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。

当店の対応にご納得いただけない場合、お客様は個人情報保護委員会に苦情をお申し出いただけます。個人情報保護委員会は、個人情報保護法を所管する日本の監督機関です（ウェブサイト：https://www.ppc.go.jp/）。

17. 準拠法

本ポリシーおよび当店による個人情報の取扱いには、日本法が適用されます。当店が日本国外の法人であることを理由に、個人情報保護法その他の消費者保護に関する日本の強行法規の適用が排除されることはありません。お客様は、これらの法令により認められた権利をそのまま行使していただけます。

18. 本ポリシーの変更

法令の改正、サービス内容の変更、委託先の変更などにより、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合は、変更後の内容を本ページに掲載し、最終更新日を更新します。お客様の権利に重要な影響を与える変更を行う場合は、ウェブサイト上での告知またはメールにより、事前にお知らせします。

19. 関連するご案内

最終更新日：2026年8月2日