お支払い方法
お支払い方法について
Shizusora（シズソラ）でご利用いただける決済手段、価格と通貨の表示、ご請求のタイミング、決済時のセキュリティについてご案内します。当店は Effelin Global Limited（香港法人）が運営する、日本にお住まいのお客様向けのレディースファッション通販サイトです。
ご利用いただける決済手段
ご注文手続き（チェックアウト）画面で、次のいずれかの方法をお選びいただけます。以下に記載のない決済手段はお取り扱いしておりません。
クレジットカード
- Visa
- Mastercard
- American Express
- UnionPay（銀聯）
分割払い・リボ払いをご利用いただけるかどうかは、ご契約のカード会社の規定によります。詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
スマートフォン決済・ウォレット決済
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Apple Pay と Google Pay は、お使いの端末に登録済みのカードでお支払いいただく方法です。Shop Pay は Shopify が提供する決済サービスで、一度ご登録いただくと、次回以降はお届け先とお支払い情報の入力を省略できます。いずれの場合も、実際のお支払いはご登録のカードに対して行われます。
お取り扱いのない決済手段
コンビニ決済、銀行振込、代金引換、後払いサービスはご利用いただけません。
通貨と価格の表示
- すべての価格は日本円（JPY）で表示しています。
- 表示価格は消費税込み（税込）です。
- 送料は全国一律 0円 です。
- ご注文手続きの最終画面に表示される合計金額が、お支払いいただく総額です。当店から別途、手数料を申し受けることはありません。
海外で発行されたカードでお支払いの場合、カード会社による換算レートや事務手数料が別途かかることがあります。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。
ご請求のタイミング
- クレジットカード：ご注文時にカード会社による与信確認（オーソリゼーション）が行われ、ご注文が成立した時点でご請求が確定します。実際の引き落とし日は、ご利用のカード会社の締め日と支払日によって異なります。
- Apple Pay・Google Pay：端末にご登録のカードに対して、クレジットカードと同じタイミングで処理されます。
- Shop Pay：ご登録のお支払い方法に対して、ご注文の成立時に処理されます。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りします。このメールがご購入内容の控えとなります。数分経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、support@shizusora.com までご連絡ください。
お受け取り時の追加のお支払いについて
商品は日本国外の物流拠点から発送しますが、関税および輸入時の消費税は当店が事前に納付する DDP（Delivered Duty Paid／関税元払い）方式でお届けします。配達時に配送業者へお支払いいただく金額はありません。
ご注文は、日本時間 14:00 までにお支払いが完了したものを当日の受付分として処理します。発送準備に 1〜3営業日、輸送に 5〜10営業日、合計 6〜13営業日でのお届けを見込んでいます。営業日とは、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
決済のセキュリティ
- 当サイトの全ページは SSL/TLS による暗号化通信に対応しています。ご入力いただいた情報は暗号化された状態で送信されます。
- カード番号や有効期限などのカード情報は決済代行会社が直接処理し、当店のサーバーに保存されることはありません。
- 決済処理は、カード情報の国際的な保護基準である PCI DSS に準拠した環境で行われます。
- カード会社が定める本人認証（3Dセキュア）の対象となる場合は、決済時にカード会社の画面でワンタイムパスワードなどの入力が求められます。
お客様の個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。
決済が完了しなかった場合
お支払いが承認されなかった場合、ご注文は成立しません。主な原因として、次のようなものが考えられます。
- カード番号、有効期限、セキュリティコード、カード名義の入力誤り
- ご利用限度額の超過、または残高の不足
- 3Dセキュアの認証が完了していない
- カード会社側での海外加盟店のご利用制限、または不正利用検知による一時的な停止
ご入力内容をご確認のうえ、あらためてお試しください。それでも完了しない場合は、カード会社へお問い合わせいただくか、別の決済手段をお試しください。なお、決済が承認されなかった場合でも、カード会社側で与信枠が一時的に確保された記録が残ることがあります。これはご請求ではなく、通常は一定期間の経過後に解除されます。ご不明な点は support@shizusora.com までご連絡ください。
ご注文後の変更・キャンセル
ご注文の確定後、キャンセルはお受けしておりません。お届け先住所やサイズ・カラーなどの変更は、発送準備が完了する前に限り承ります。発送準備の完了後は変更できません。変更をご希望の場合は、ご注文番号を添えて support@shizusora.com までできるだけ早くご連絡ください。
返金について
- お客様のご都合による返品：商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内に、メールで事前にお申し出ください。未使用・未着用・未洗濯でタグが付いた状態の商品に限ります。返金はストアクレジットでのお返しとなり、返品商品の検品完了後7日以内に発行します。返送費用はお客様のご負担です。返品手数料はいただきません。
- 商品に不具合・破損があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、商品が届かなかった場合：お客様のご負担なく、無償で交換いたします。交換ができない場合は、ご利用いただいた元の決済方法へ返金します（民法第562条〜第564条 契約不適合責任）。
- 下着・インナー・水着（衛生シールをはがされたもの）、イヤリング・ピアスなどの装身具は、お客様のご都合による返品の対象外です。
返品・返金の条件の詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。その他のご質問はよくあるご質問、お問い合わせ方法はお問い合わせのページをご覧ください。
販売者情報
| ショップ名 | Shizusora（シズソラ） |
| ウェブサイト | shizusora.com |
| 販売業者 | Effelin Global Limited（香港法人） |
| 登記番号（CR） | 79814210 |
| 所在地 | Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Hong Kong |
| 運営統括責任者 | Naoufal Rifi |
| メールアドレス | support@shizusora.com |
| 受付時間 | 平日 9:00〜21:00（日本時間）／土日祝日および当店休業日は休業 |
| お問い合わせ方法 | 電話でのお問い合わせは承っておりません。メールのみで対応しています。 |
お問い合わせには、受付時間内に順次、1営業日以内を目安に返信します。営業日とは、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。
取引条件の詳細は利用規約および特定商取引法に基づく表記に記載しています。